ケントアンティーク家具 KENT ANTIQUES イギリスアンティーク家具・雑貨・修理メンテナンス用品の直輸入卸売

  • カートを見る

KENT co,Ltd.

よくあるご質問

           

電話注文やFAX注文は出来ますか?

はい,可能です。

FAXでのご注文の際はあらかじめお電話でその旨をお伝えください。

  • 商品番号
  • 個数
  • お名前
  • お届け先ご住所
  • E-mailアドレス
  • ご希望納期
  • ご希望のお支払い方法
(クレジットカードでのお支払いご希望の際は、サイトより再度商品を購入するステップを踏んでいただきます。)

現住所ではなく配送先を違う住所にする事は出来ますか?

はい,可能です。

オンラインショップ、購入商品最終確認の画面より、お届け先住所を新たに入力してください。

売り切れ商品の予約は出来ますか?

申し訳御座いませんが、アンティーク用品は一点ものです。

次回買い付けの際に、似たような品物をお探しさせて頂くことはできます。 その際にはケントショップまでご連絡ください。

注文後にメールが届かないのですが。

ご注文確認メールや、その他弊社からのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

  • メールアドレスが誤って登録されている。
  • 迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている。

ご注文後すぐに配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございますのでご確認ください。
また、弊社からの受注確定メールは通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。
万が一お待ちいただいても、メールが届かない場合につきましては、メールエラー等の可能性もございますので、お手数とは存じますがケントショップまでご連絡ください。

商品はいつ届きますか?

クレジットカード及び銀行お振込み入金確認後、翌日~3日以内に発送致します。

(家財宅急便など大きな家具など商品により異なります。また、年末年始等により異なる場合があります)
商品到着日のご指定を頂いていない場合につきましては、日付指定はかけず最短納期で運送会社へ配送のお手配をさせて頂いております。

複数同時に購入すると送料は安くなりますか?

雑貨・小物で同梱が可能な場合、送料が安くなることがあります。

【家具に関して】

弊社商品にでは、家具という特性上すべて個別での梱包でお届けすることとなっており、ひとつひとつの商品に送料がかかってまいります。
※送料は自動計算されて一旦お客様にご提示されますが、最終の送料が異なる場合があります。 その際にはお電話もしくはメールにて再度お客様にご連絡いたします。

【雑貨・小物に関して】

雑貨小物に関しては、複数の同梱発送が可能です。 同一、もしくは同ランクのサイズを同時に購入された場合、自動計算では1つの商品のみの送料が表示されます。
複数同梱包した際、サイズが大きくなってしまった場合は、そのサイズ分の配送料がかかります。 その際にはお電話もしくはメールにて再度お客様にご連絡いたします。
また、逆に異なるサイズの雑貨・小物を同時購入されますと、個々の送料が自動で算出されます。 同梱発送が可能なものはなるべく弊社で小さく梱包し、送料を抑えられるように致します。 同梱包し送料が変更になった際もお電話もしくはメールにて再度お客様にご連絡致します。

お届け日時の指定はできますか?

はい、可能です。

ご注文4日後からご指定が可能となっており、最高で30日後までご選択いただけます。
ご注文いただく商品、配送地域によっては、ご希望にそえない場合もございますので、その際には何卒ご容赦いただけますようお願い致します。
※雑貨・小物に関しては上記の日数より早く配送できることもございます。ご希望のお客様は発送に関するメッセージ欄にその旨をご記入ください。
また、ご希望に添えないこともありますのでご了承ください。 

注文の途中でエラーが出て次の画面に進めないのですがどうしたらいいですか?

ご入力いただいた内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください

もしご入力内容に誤りがある場合につきましてはエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので指示に従い修正をお願い致します。
問題が解決しない場合はお手数とは存じますが弊社までお問い合わせ頂けますようお願い致します。

実際に商品を見ることはできますか?

はい、店舗にて実物をご覧いただけます。

しかし、商品によっては静岡店だけでなく東京のストアにある場合もございます。
商品を実際にご覧になりたいお客様は各店舗にご連絡の上、在庫の有無をあらかじめご確認ください。

商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか?

お電話、メールでお問い合わせ頂けます。

【東京】 ケントストア東京

  • TEL:03-6420-0548
  • OPEN:11:00~20:00

【静岡】 ケントアンティーク家具 静岡ショップ

  • 〒422-8058 静岡県静岡市駿河区中原453-3
  • TEL:054-204-7003
  • OPEN:9:00~18:00

【お問い合わせフォーム】

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【メール】

  • ケントストア東京:

類似商品が複数ございますので、お問い合わせの際はご希望の商品の商品番号をお控えの上、お問い合わせ頂きますようお願い致します。
営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

カタログなどはありますか?

はい、ございます。

お客様のご希望をお聞かせいただき、それに合った商品のみ選出してご提示させていただきます。
ご提示させていただくファイル形式はPDFとなっております。
(PDFが閲覧できる環境のPC・タブレットをご自身でご用意ください)
メールにてお客様に添付し、ご連絡いたします。
紙媒体での出力は基本的に行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品のお取り置き(HOLD)は出来ますか?

はい、可能です。

当店ではご購入を前提とされた商品のお取り置きをさせて頂いております。
お取り置きの期間に関しては10日間とさせていただきます。
10日以内にご連絡が再度無い場合はキャンセルさせていただきます。

お手入れ方法を教えて下さい。

ケントサイト内の商品説明ページを参考にしてください。

家具それぞれにより、お手入れ方法が異なってまいります。
サイト上部に表示されている商品説明のメニューより、該当する家具を選んでください。
ページ最下部に修理ポイントが記載されています。
記載されていない商品に関しましてはお気軽にケントストアにご連絡ください。

商品の価格はずっとこのまま変わらないのでしょうか?

変わることがあります。

商品の価格につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で変わってまいります。
日々変動する可能性がございますので何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

予備の部品をもらえたりしませんか?

申し訳ございませんが、そのようなサービスは行っておりません。

基本的に部品のバラ売りや無償配布は行っておりません。何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

保証書はありますか?

弊社取り扱いの商品はすべてアンティーク品となりますので、保証書などは付属致しません。

納品後、1年間はケントの無料保証がすべてのアンティーク家具につきます。
※使用状況、設置環境などによる不具合の場合は無料保証枠内で修理ができないものもございます。 詳しくはケントスタッフにお尋ねください。

注文を完了した後なのに商品(在庫)が無いということもありえますか?

SOLD OUTが表示されていない場合でも、在庫が切れている場合がございます。

一足先に店頭で販売されてしまう場合がありますので、あらかじめご了承ください。

配送会社を指定したいのですが。

お届けの配送会社につきましては、配送会社のご指定は現在承っておりません。

クロネコヤマト宅急便、らくらく家財宅急便となっております。

どのくらいで商品が配送されるのでしょうか?

ご注文の商品や配送先によってかかる日数に違いがございます。

目安は3日~1週間ほどでお手元に届く予定とさせて頂いておりますが余裕をもった納期でのご注文をお願い致します。
お急ぎの場合は事前に配送可能日数をご連絡頂ければ幸いです。

類似商品が複数ございますので、お問い合わせの際はご希望の商品の商品番号をお控えの上、お問い合わせ頂きますようお願い致します。
営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

お届け先によって送料は変わりますか?

配送料はお届け先によって変わります。

お客様ご希望のお届け先と商品の大きさにより送料は決定し、サイト上で自動的に算出されるます。
同時に複数のものをご購入された際には、最終送料が自動算出されたものと異なる場合があります。
その際には弊社から改めてメール・お電話でご連絡させていただきます。

商品は部屋まで運んでもらえますか?

ヤマトらくらく家財便での発送の場合、開梱、設置までは含まれておりますのでご安心下さい。

女性のお客様でも安心してご利用いただけます。

お届け日を変更出来ますか?

ケントサイト内の商品説明ページを参考にしてください。

商品発送前であればお届け変更については可能となっております。変更したい日付を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。
発送後の変更は弊社よりクロネコヤマトに直接ご連絡しご変更させていただきます。
お客様ご自身でご連絡されたい場合はお荷物のお問い合わせ番号をお客様にお渡しいたします。
ご希望のお届け日にできないこともありますので、ご了承ください。

お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?

ご不在連絡票に従って再配達の受付を行ってください。

配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されます。そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。

指定時間になっても商品が届きません。

申し訳ございません。 配送時の交通状況等により配送に遅延が生じる可能性がございます。

現在のお荷物状況についてお知りになりたい方は、弊社よりお荷物のお問い合わせ番号をお送りさせて頂いておりますので、
ご自身でクロネコヤマトにご連絡ください。

注文後、変更依頼を送ったのに、対応されずに出荷手配が行われているようです。

年末年始等の休業日や営業時間外は、メールやお電話での依頼がお受けできず、翌営業日にご対応させていただいております。

しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷手配)のみが動いている場合がございます。
その為、ご注文後にすぐ内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。

土日、祝日に発送手配は行ってもらえるのですか?

基本的に土日、祝日の発送手配は行っておりません。

しかしながら、商品によっては発送可能なものもございますので、その際は弊社にご相談ください。

注文後のキャンセルは出来ますか?

当店では注文確認後、発送準備に取り掛かっておりますので、ご注文後のキャンセルは基本的に承っておりません。

発送後のキャンセル・代引きでお受け取りを拒否されたお客様へは、往復の諸経費をご請求させていただきます。
尚、不在にて商品が戻ってきてしまった場合にも、同様に諸経費をご請求させていただきますのでご了承ください。

商品が想像と違ったので返品したいのですが。

申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はお受けできません。

イメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
特に大型の商品の場合、梱包が大きくなるためエレベーターや玄関に入らない場合があります。
お手数では御座いますが、ご購入前に必ずご確認をお願い致します。

届いた商品に不具合があったのですが。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。

すぐに返品・返金をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
商品到着後から7日以降の返品には、応じかねますのでご注意ください。

■不良商品の交換・返品連絡先■

【東京】 ケントストア東京

  • TEL:03-6420-0548
  • OPEN:11:00~20:00

【静岡】 ケントアンティーク家具 静岡ショップ

  • 〒422-8058 静岡県静岡市駿河区中原453-3
  • TEL:054-204-7003
  • OPEN:9:00~18:00

【お問い合わせフォーム】

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【メール】

  • ケントストア東京:

不良品返品の際の返金はどうなりますか?

返品商品の弊社到着を確認後、お客様へご返金をさせて頂きます。

注文した商品と違う商品が届いたのですが。

内容を確認後、直ちに正常品と交換させていただきますので、お手数をお掛けしますが当店までご連絡下さい。

返品先の住所は商品によって異なりますので、必ず事前にご一報くださいますようお願いいたします。

商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか?

配送会社の運送保険に加入しておりますのでご安心ください。

お時間を頂きご迷惑お掛け致しますが、修理又は交換品での対応をさせて頂きます。

名前や住所、メールアドレス等の登録情報を変更したいのですが。

ご注文商品到着前であれば、配送情報の変更も必要となるため、至急メールもしくはお電話にてご連絡ください。

商品到着後の登録情報の変更につきましては、ログイン後「マイページ」よりご自身でご変更ください。

個人情報の扱いは大丈夫ですか?

お客さまの個人情報は一切第三者へ開示または提供いたしません。

お客様から頂いたE-mailアドレス・お名前・ご住所等の顧客情報を発送業務、及びお客様とのご連絡以外には一切利用いたしませんのでご安心ください。

パスワードを忘れてしまったのですが。

「ログイン情報を忘れたら」よりご購入時のメールアドレスをご入力頂き、お問い合わせ下さい。

ご登録されておりますメールアドレス宛にご連絡が行きます。

パスワードの変更・メールマガジンの購読・メールマガジンの解除をしたい。

ログイン後「マイページ」よりご自身でご変更可能です。

商品検索
LOGIN

こんにちはゲストさん

  • ケント秘蔵アンティーク
  • ケントこだわり修理
  • マイランズ正規代理店
  • ジャックポールワックス
  • ケントファクトリー修理
  • KENT TRADING SERVICE
  • For Asian Buyers
  • For English Dealers
  • スタッフ募集
Mail & SNS
  • Mail
  • Blog
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram